Política de envío
INFORMACIÓN DE ENVÍO
PREPARACIÓN Y EXPEDICIÓN DE PEDIDOS
Todos los pedidos son preparados y enviados en un plazo de 24 a 48 horas por nuestro equipo (excepto fines de semana y días festivos).
Marketing French Touch SRL realiza entregas en las siguientes zonas geográficas: Europa, Canadá y territorios de ultramar (DOM-TOM).
Cada vez que realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación, seguido de un segundo correo con la confirmación del envío que incluirá su número de seguimiento.
Durante los períodos de alta demanda, la preparación del pedido puede tardar hasta 72 horas (3 días laborables).
La elección del transportista y el precio del envío pueden variar en función del peso, la cantidad, la disponibilidad de los productos, el importe total del pedido y el país de destino.
NUESTROS MÉTODOS DE ENVÍO
• Por Colissimo (entrega a domicilio, punto de recogida o oficina de correos, entre 8 y 15 días laborables).
Algunos pedidos pueden ser enviados desde diferentes proveedores, lo que puede generar envíos separados.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío para pedidos inferiores a 50 € son de 3,90 €.
A partir de 50 €, el envío es gratuito.
Marketing French Touch SRL se reserva el derecho de modificar o suspender temporalmente estos costos sin previo aviso. Dichas modificaciones no requieren notificación previa a los clientes del sitio.
En ningún caso un tercero podrá reclamar un reembolso de los gastos de envío vigentes en el momento de la compra.
La información sobre los gastos de envío está siempre disponible en la etapa de confirmación del pedido.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Nuestra política de reembolso tiene una duración de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde la entrega de su pedido, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso o un cambio.
Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, y debe encontrarse en su embalaje original.
Artículos que no pueden devolverse:
-
Tarjetas regalo.
Para efectuar una devolución, debe presentar un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante sin nuestra aprobación previa.
ARTÍCULOS DEFECTUOSOS
Si su pedido llega defectuoso, parcial o dañado, puede solicitar un reemplazo o reembolso de los artículos afectados.
Para ello, envíenos un mensaje a info@afilador-cuchillos.com, incluyendo un comprobante de compra y fotos de los artículos defectuosos.
Indique también si desea un cambio o un reembolso de los productos.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS (SI APLICA)
La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas.
Si desea cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a info@afilador-cuchillos.com.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos aceptar su solicitud de cancelación.
CAMBIOS (SI APLICA)
Solo reemplazamos un artículo si está defectuoso o dañado.
Si desea cambiarlo por el mismo producto, envíenos un correo a info@afilador-cuchillos.com.
ENVÍOS DE DEVOLUCIONES
Para devolver un producto, debe enviarlo por correo a la dirección que le proporcionaremos una vez aprobada su solicitud de devolución.
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Estos no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, los costes de devolución se deducirán del importe total.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo de tránsito para recibir el producto de reemplazo puede variar.
Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío.
No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.